Das Beschwerdeverfahren des NVI gilt für alle Streitigkeiten zwischen dem Inkassobüro und dem Auftraggeber oder Schuldner. Beschwerden werden bearbeitet, wenn die Regeln übertreten wurden, denen wir uns mit der NVI-Zertifizierung verpflichtet haben: die Satzung des NVI, die Geschäftsordnung oder die Kriterien für den Erhalt des Gütezeichens / der Verhaltenskodex.

Beschwerden werden vom KIGID bearbeitet, dem Beschwerdeinstitut für zertifizierte Inkassodienstleistungen (Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten). Das KIGID ist ein unabhängiges Institut mit einer eigenen Schlichtungsregelung für die Bearbeitung von Beschwerden. Sie finden diese Regelung auf der Website des KIGID .

Nicht behandelt werden bei den Beschwerdeverfahren Streitigkeiten über das Rechtsverhältnis zwischen Auftraggeber und Schuldner. Also beispielsweise die Frage, ob der Vertrag zwischen den Parteien überhaupt rechtsgültig ist oder der Auftraggeber geliefert hat, was vereinbart wurde. Sachen dieser Art werden vor Gericht gebracht.