Beschwerderegelung
Nicht zufrieden?
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Für uns sind Beschwerden Chancen, unseren Service zu verbessern.
Die sorgfältige Bearbeitung von Beschwerden ist uns sehr wichtig. Einerseits, weil dies zu den Anforderungen des Inkasso-Gütezeichens des NVI (Niederländischer Verband zertifizierter Inkassounternehmen) gehört. Vor allem jedoch, weil wir unseren Service immer an unserem Motto „People First“ messen.
Beschwerdeverfahren des NVI
Das Beschwerdeverfahren des NVI gilt für alle Streitigkeiten zwischen dem Inkassobüro und dem Auftraggeber oder Schuldner. Beschwerden werden bearbeitet, wenn die Regeln übertreten wurden, denen wir uns mit der NVI-Zertifizierung verpflichtet haben: die Satzung des NVI, die Geschäftsordnung oder die Kriterien für den Erhalt des Gütezeichens / der Verhaltenskodex.
Beschwerden werden vom KIGID bearbeitet, dem Beschwerdeinstitut für zertifizierte Inkassodienstleistungen (Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten). Das KIGID ist ein unabhängiges Institut mit einer eigenen Schlichtungsregelung für die Bearbeitung von Beschwerden. Sie finden diese Regelung auf der Website des KIGID .
Nicht behandelt werden bei den Beschwerdeverfahren Streitigkeiten über das Rechtsverhältnis zwischen Auftraggeber und Schuldner. Also beispielsweise die Frage, ob der Vertrag zwischen den Parteien überhaupt rechtsgültig ist oder der Auftraggeber geliefert hat, was vereinbart wurde. Sachen dieser Art werden vor Gericht gebracht.
Aufsichtsrat
Der Aufsichtsrat des NVI behandelt Beschwerden über die Handlungsweise von NVI-Mitgliedern. Die beim NVI eingehenden Beschwerden werden zunächst an das betreffende Inkassobüro weitergeleitet, wo nach einer für beide Parteien akzeptablen Lösung gesucht wird. Gelingt dies nicht, kann eine der Parteien die Streitigkeit dem Aufsichtsrat/der Schlichtungsstelle des NVI vorlegen. Dazu hat der Kläger eine Kaution in Höhe von 50 € zu entrichten.
Das betreffende Verfahren wird in der Schlichtungsregelung des NVI erläutert.
